一、服务流程优化举措
绥化电业营业厅近年来持续推进服务流程再造，主要措施包括：
- 推行”五制五统一”服务机制，办电时限较国网标准缩短50%
- 实施”三零”服务标准（零推诿、零障碍、零积压），建立首问负责制
- 开发数字化平台实现”刷脸办电”和”一证办电”，简化申请材料
- 推出”不动产+电表”联合过户服务，实现无感业务衔接
二、服务效率提升效果
通过流程优化，服务效率实现显著提升：
- 高压单电源业务办理压缩至7个工作日内
- 小微企业全流程办电时间≤15个工作日
- 投诉处理响应速度提升60%，投诉量排名下降4位
- 业务环节精简率达40%，表单填写量减少55%
三、用户反馈与改进
根据服务监测数据显示：
- 客户满意度从2015年的87%提升至2024年的95%
- 窗口业务平均等待时间缩短至8分钟以内
- 线上业务办理占比达78%，自助服务使用率提升42%
但仍有12%用户反映高峰时段服务资源紧张，建议通过智能预约分流系统优化资源配置
绥化电业营业厅通过制度创新与技术创新双轮驱动，已构建起”线上+线下”融合的现代服务体系。持续优化的服务流程显著提升了业务效率与用户体验，但在服务资源动态调配和特殊群体服务适配方面仍需深化改进
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