一、标准化服务流程建设
海伦联通营业厅通过”迎声-答声-送声”三统一服务标准，建立”走出柜台”主动服务模式。具体措施包括：
- 设置智能分流系统，客户进门即享专属服务指引
- 实施首问负责制，确保客户需求全程跟踪处理
- 建立限时办结机制，普通业务办理不超过10分钟
二、资费透明化实施路径
营业厅严格执行”先说明后办理”原则，通过双屏展示系统实现资费公示可视化。主要包含：
| 套餐类型 | 年费标准 | 服务内容 |
|---|---|---|
| 基础宽带 | 360元 | 100M+光猫设备 |
| 家庭融合 | 720元 | 500M+智能组网 |
所有费用项目均通过电子价签公示，安装调测费区间明确标注。
三、立体化服务监督机制
建立”质检-回访-考核”三级管理体系：
- 每日随机抽取20%服务录音进行质量检测
- 100%新装客户48小时内电话回访
- 将客户满意度纳入绩效考核指标体系
四、智能化服务设施升级
部署自助服务终端实现：
- 电子合同在线签署
- 套餐变更即时生效
- 电子发票实时推送
通过视频营业厅实现远程业务办理，减少客户等待时间。
海伦联通营业厅通过流程再造与技术创新双轮驱动，形成”效率可视化、价格透明化、服务标准化”三位一体的运营体系。这种以客户体验为核心的运营模式，既保障了业务办理效率，又建立了公开透明的消费环境。
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