专业团队打造服务基石
崔莉莉经营的绥化市北林区长江联通营业厅自2016年成立以来，组建了少于50人的精干服务团队。作为存续近十年的个体工商户，该营业厅通过持续优化人员培训机制，形成涵盖业务咨询、故障处理、设备调试的全流程服务能力。
- 通信套餐定制化配置
- 网络故障即时响应
- 智能终端操作指导
个性化解决方案特色
针对不同用户群体，崔莉莉团队提供差异化服务：老年客户可享受专人陪同办理服务，农村用户可通过合作助农服务点完成基础业务办理，企业客户可预约专属通信方案设计。营业厅配备多语言服务指南，有效解决外籍用户沟通障碍。
智慧技术应用场景
基于中国联通智慧服务能力，该营业厅部署了远程视频指导系统，用户通过官方APP即可实现：
- 实时查看基站维护进度
- 在线预约设备升级服务
- 获取个性化资费优化建议
同时引入智能安防设备，确保用户信息处理过程全程可追溯。
典型案例解析
2024年冬季网络高峰期间，营业厅成功处理了北林区东直路片区的大规模网络拥塞问题。通过：
- 现场部署应急通信车
- 分流30%用户至线上渠道
- 启用备用传输线路
实现72小时内恢复区域通信质量，该案例入选中国联通东北地区服务示范项目。
服务承诺
崔莉莉团队坚持”全时响应、全程跟踪、全域覆盖”的服务理念，通过实体网点（北林区东直路联通楼下）与移动端服务（电话13845515988）的有机融合，构建线上线下协同的现代通信服务体系。
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