一、服务调整背景说明
自2025年3月起，中国电信对电视业务进行服务升级，用户可通过线上渠道自助关闭电视服务。本次调整后，原有iTV服务与宽带电视服务合并为统一管理界面，支持通过官网、手机APP完成全流程操作。
二、线上自助关闭操作
通过中国电信官方渠道关闭电视服务的完整流程：
- 登录电信营业厅APP，进入个人中心>业务管理>电视服务
- 选择需要关闭的电视产品，查看服务协议终止条款
- 完成身份验证后提交退订申请
- 收到短信确认通知即完成关闭
特别注意：合约期内用户需支付违约金，金额按剩余合约月数计算。
三、线下营业厅办理
需携带以下材料至指定营业厅：
- 开户人身份证原件
- 完整机顶盒设备（含电源线、HDMI线）
- 遥控器等配套器材
办理完成后将获得设备回收凭证，建议保留至次月账单周期结束。
四、常见问题解答
- Q：关闭后能否恢复服务？
A：30天内可申请恢复，超期需重新办理装机 - Q：设备损坏如何处理？
A：缺失零件需按价赔偿，具体标准见营业厅公示 - Q：退费何时到账？
A：预存款在次月15日前原路退回
本次服务升级简化了电视业务关闭流程，建议优先选择线上办理。办理前请确认设备完好性及合约状态，保留相关凭证以备后续查询。
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