网上电力营业厅电话服务与业务办理指南
一、24小时供电服务热线
全国统一的供电服务热线95598提供全天候人工与智能服务，覆盖电力故障报修、业务咨询、投诉建议等多元化需求。通过拨打该号码，用户可获取以下核心服务：
- 故障报修：受理电力设施故障、安全隐患等紧急问题
- 业务咨询：解答电费电价、用电报装、电动汽车充换电等政策
- 投诉建议：对供电质量、员工服务等问题进行反馈
拨通95598后，用户需根据语音导航选择服务类型，紧急故障按”1″键可优先接入人工坐席。
二、电费查询全渠道指南
用户可通过以下三种方式查询实时电费与历史账单：
- 电话查询：拨打95598按”3″键，提供客户编号验证身份后获取信息
- 线上平台：登录”网上国网”APP或95598官网，绑定户号后自助查询
- 第三方渠道：通过支付宝、微信生活缴费等平台输入户号查询
建议用户提前记录10位数的用电户号（可在电费单据或购电卡查询），以提高服务效率。
三、故障报修操作流程
发生电力故障时，请按以下步骤操作：
- 立即拨打95598选择”1″键报修，描述故障现象与具体位置
- 提供周边显著参照物（如标志性建筑、路牌等）辅助定位
- 保持电话畅通以便抢修人员联系，常规故障城区45分钟内到达现场
若遇区域性停电，系统将自动播报抢修进度，用户无需重复报修。
服务使用建议
95598热线集成电话、网站、移动端全渠道服务，建议用户优先使用”网上国网”APP办理常规业务以避开电话高峰。绑定电子户号后可实时接收停电通知与电费预警，突发故障时请保持冷静准确描述现场情况。
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