一、基本信息核对
认证失败最常见的原因是身份信息与证件资料不符。需重点检查以下内容：
- 比对身份证号码、姓名中的字母/数字（如1与I、0与O）是否准确输入
- 确认证件有效期，过期的身份证件无法通过核验
- 营业执照需使用清晰原件照片，副本扫描件可能被系统拒绝
二、网络环境检测
不稳定的网络连接会导致认证流程中断：
- 优先使用4G/5G移动数据，关闭可能干扰的WiFi连接
- 重启路由器或切换网络运营商线路
- 避免在运营商系统维护时段操作
三、证件材料规范
上传材料需符合技术标准：
- 身份证正反面照片需完整显示四角，无反光/遮挡
- 营业执照统一社会信用代码应通过企查查等平台核验
- 法人认证需使用最新版微信客户端完成人脸识别
四、设备与系统调试
终端设备问题可通过以下方式排查：
- 重启手机/电脑，清除浏览器缓存
- 检查路由器MAC地址绑定状态
- 更新操作系统至最新版本
五、联系官方渠道
自主排查无效时建议：
- 拨打运营商客服热线（移动10086/电信10000）
- 通过官网在线客服提交错误代码截图
- 涉诈风险账户需线下营业厅二次核验
认证失败需系统化排查信息、网络、材料、设备四类问题源。建议按照”自主检测→设备重启→材料核验→官方协助”的优先级处理，多数常规问题可通过重新输入准确信息、切换网络环境解决。涉及系统级故障时，保留错误截图可提升客服处理效率。
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