一、销户基本前提条件
通过网上营业厅办理手机卡销户需满足以下基础条件：账户无欠费状态（含当月已产生费用），SIM卡已解除所有增值业务绑定（如亲情号、副卡等），且未开通国际漫游等特殊服务。部分运营商要求办理前需完成实名补登记，历史账单需结清至申请日前三个工作日。
二、合约限制与解除方式
合约期内号码原则上禁止销户，但存在三种特殊处理方式：
- 协商解约：提供工作调动证明或医疗证明，支付剩余合约期30%月租的违约金
- 投诉解约：通过工信部申诉渠道处理未告知的隐藏合约
- 合约迁移：将未到期套餐转移至新号码继续履约
| 运营商 | 计算公式 |
|---|---|
| 中国移动 | 剩余月份×基础月费×30% |
| 中国电信 | 剩余月份×套餐费×20%+设备折旧费 |
| 中国联通 | 合约总优惠×已享月数/总月数 |
三、身份验证流程规范
线上销户需完成三重验证：基础身份验证（身份证正反面扫描）、动态生物识别（活体检测+语音读数验证）、历史行为验证（最近3个月通话记录抽查）。特殊情况下可能要求视频面签或补充手持身份证照片。
四、线上销户操作步骤
- 登录运营商APP进入服务大厅
- 搜索”线上销户”进入办理页面
- 完成活体检测与人证比对
- 选择余额处理方式（转移/退费）
- 电子签名确认销户协议
网上销户需特别注意合约期限与设备返还要求，建议提前30天办理避免套餐自动续期。保留电子回执至少6个月，涉及靓号或政企套餐建议通过视频柜台办理。注销后应立即剪毁SIM卡并解绑支付验证，防范二次放号风险。
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