罗山移动营业厅套餐收费争议调查
一、套餐开通争议
多名用户反映在未明确同意的情况下，发现账户被擅自开通增值业务。2025年3月有案例显示，老年用户手机被连续开通多个套餐，单月扣费达五百余元仍未停机，家属发现时已有累计千元额外支出。
- 非本人操作开通流量包
- 扣费后未及时停机提醒
- 叠加套餐超出基础资费3-5倍
二、收费规则模糊
2025年2月套餐策略调整后，用户发现存在三项突出问题：
- 升级套餐不可逆条款
- 超额流量无预警机制
- 优惠说明与实际计费差异
有用户升级套餐后实际支出反增20%，且遭遇3000元天价流量账单。
三、用户应对措施
建议消费者采取以下维权方式：
- 通过运营商APP实时查询套餐明细
- 保存通话录音与业务确认短信
- 向工信部12300热线投诉争议账单
2025年3月内部员工爆料显示，部分营业厅存在业务办理记录篡改现象，用户需特别注意保存纸质凭证。
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