服务基础信息对比
解放东街营业厅成立于2012年，原为终端公司分支机构，现以直营店形式运营，配备专业客服人员与现代化管理系统。解放西街营业厅作为山西移动直属网点，成立于2009年，拥有56名参保员工，具备基础电信业务经营资质。
| 项目 | 解放东街 | 解放西街 |
|---|---|---|
| 成立时间 | 2012年 | 2009年 |
| 人员规模 | 未公示 | 56人 |
| 营业状态 | 直营店运营 | 主体公司运营 |
特色服务分析
解放西街营业厅设立专项「爱心窗口」，为60岁以上老年人提供免预约绿色通道，并配备无障碍服务设施。解放东街营业厅通过数字化改造实现「多待一分钟」服务承诺，建立客户问题跟踪闭环机制。
- 西街特色：老年专属服务、全业务办理资质
- 东街优势：服务响应时效、技术问题处理
用户评价与荣誉
解放东街营业厅于2024年获评市级「服务标杆窗口」，其早晚班会制度和业务练兵机制有效提升服务一致性。西街营业厅在2023年「心级服务」评选中因暖心便民措施受到媒体专题报道。
- 东街客户满意度：98.6% (2024Q4数据)
- 西街服务响应速度：行业领先水平
地理位置与设施
东街直营店位于新华街117号，采用新型叫号系统实现业务分流。西街营业厅地处解放西大街主商圈，配备自助服务终端和5G体验区，但周边公交覆盖较弱。
综合服务资质与设施完备性，西街营业厅更适合办理复杂电信业务；追求服务响应速度与个性化体验的用户建议选择东街直营店。老年群体可优先考虑西街的专项服务通道，而技术问题处理推荐东街的专业团队。
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