星级认证标准
翼城翼家营业厅采用动态星级评定体系，根据客户消费贡献、网龄及信用记录综合计算成长值，对应1-7星等级。具体规则包括：
- 成长值区间划分：1星（600-1000）、2星（1000-1500）、3星（1500-2300）直至7星（≥8000）
- 信用评分占比：连续欠费超过三个月将冻结积分账户，影响星级评定
- 特殊限制：单产品办理超过10个将失去参评资格
降级挽留策略
针对可能降星的客户，营业厅实施分级服务方案：
- 预警通知：星级变动前10天发送短信提示，提供成长值查询入口
- 消费激励：推荐匹配当前消费水平的套餐升级方案，赠送3个月流量包
- 专属客服：为4星以上客户配备1对1服务经理，制定信用恢复计划
- 紧急复机：宽带故障优先2小时响应服务，保障基础通信权益
积分兑换指南
通过电信营业厅APP可完成积分兑换，具体流程如下：
- 登录APP首页点击【查询办理】进入服务专区
- 在【积分服务】中选择可兑换商品，包含话费、实物礼品等
- 确认订单时需注意：单账户年累计兑换上限15万积分
重要提醒：离网用户积分自动失效，建议定期使用账户余额
本服务体系通过动态评级实现精准服务匹配，降级预警机制与积分权益形成闭环，建议用户保持稳定消费并定期兑换积分。星级权益与信用管理深度绑定，建议通过官方渠道及时查询成长值状态。
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