虚假优惠诱导签约
余杭电信营业厅曾推出“芒果套餐”促销活动，以2999元套餐赠送笔记本电脑、手机及话费返还为噱头，实际未兑现宽带服务承诺导致用户被停机。类似案例中，业务员通过“预存话费送家电”话术诱导用户签约，事后发现套餐内容与承诺严重不符。
- 夸大设备价值：将市场价1500元的手机包装成2000元赠品
- 虚构返费周期：隐瞒36个月话费返还的长期绑定属性
- 口头承诺不兑现：手写补充条款未录入系统
隐性费用与捆绑消费
部分套餐表面资费低廉，实则包含多项隐藏收费。有用户办理宽带时被强制绑定电视机顶盒服务，离网时需赔偿未归还设备费用。更存在宽带安装费伪装成套餐优惠，实际每日收取1元服务费的情况。
- 血压宝等健康设备月租费
- 路由器三年租赁合约
- 视频会员等增值服务
合约条款模糊不清
业务员常利用老年人信息差，隐瞒三年保底消费、违约金等重要条款。有案例显示合约单仅手写部分关键内容，系统未完整记录导致维权困难。套餐变更规则也存在歧义，例如副卡取消限制、流量超额计费标准等均未明确告知。
解约困难与高额违约金
用户注销套餐时遭遇多重阻碍：需补交虚构欠费、设备返还障碍、违约金计算不透明等。更有营业厅要求退回数年前所谓“优惠金额”才能解约，涉及金额高达套餐总价25%。
维权建议与结论
建议保留业务登记单原件，对口头承诺进行录音取证。遇纠纷时可立即拨打12345投诉，或通过工信部渠道申诉。特别提醒老年群体警惕「保底消费送礼品」类营销，办理前务必通过官方渠道核实套餐详情。
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