老人频砸营业厅为哪般？服务纠纷还是情绪失控？

2025年3月18日上午6:47 • 行业资讯 • 阅读 1

事件聚焦：老人与服务机构频发冲突

近期多起老人冲击营业场所事件引发社会关注：沈阳七旬老人被养生机构诱导消费47万元后离世，四川瘫痪老人被子女推至银行修改密码，更有九旬老人因餐饮纠纷怒砸店铺。这些事件折射出老年群体在服务场景中的特殊困境。

典型事件时间线

金融机构的风控制度常成为冲突导火索。某银行要求休眠账户必须本人验证，但移动终端服务仅限工作日，这种制度执行僵化与《适老化支付服务指引》的便捷要求形成鲜明对比。养生机构则利用老年人认知弱点进行诱导消费，单次护理收费高达9800元。

服务流程缺陷同样明显：银行工作人员声称可上门办理，但要求监管部门在场导致服务延迟；部分网点引导老人使用数字化设备，却忽视其操作障碍。

生理机能衰退叠加社会环境变化，易引发老人极端行为：

绍兴九旬老人长期5元就餐演变成砸店行为，折射出老年群体情绪调节机制与社会支持系统的双重缺失。

需建立多方协同机制：

老人冲击营业场所现象本质是适老化服务缺失与社会支持网络断裂的综合产物。需要服务机构打破制度惯性，技术手段填补服务断层，家庭成员履行监护责任，共同构建老年友好型社会环境。

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