一、套餐变更不透明引发信任危机
多名用户反映在未签署书面协议的情况下，原有低资费套餐被擅自变更为高消费套餐。如抚州用户游先生发现其19元/月套餐被单方面升级为89元最低消费，且开通了云盘等未授权业务。类似案例中，用户常通过电话营销接受”免费”服务后，实际产生套餐升级或消费门槛。
- 未经确认的套餐升级
- 电话营销话术模糊
- 电子协议替代纸质合同
二、隐藏收费与升级陷阱频现
2024年底的千兆宽带升级事件中，用户明确确认免费后仍被收取299元设备费，且存在”装回原设备”的威胁式话术。设备费用争议与套餐变更投诉占比达用户维权案件的63%，表现为：
- 安装环节临时加收费用
- 承诺折扣与实际收费不符
- 网速与资费不对等
三、捆绑销售加重用户负担
套餐设计存在强制捆绑现象，用户为保留原有号码不得不接受高价套餐。典型案例显示，129元套餐绑定宽带后不可降档，即便流量使用量不足套餐的20%。更甚者将手机硬件成本转嫁至宽带资费，如某套餐强制搭售市价800元的低配手机。
四、售后服务与协议条款争议
投诉处理机制存在严重缺陷，用户遭遇：
- 跨区域服务推诿
- 48小时故障修复承诺未履行
- 电子协议单方保存
协议签订过程存在业务员引导签约现象，且用户无法获取协议副本，维权时遭遇”以系统记录为准”的推脱。
老观联通宽带收费争议源于资费透明度缺失、营销话术误导、协议规范不足等多重因素。建议消费者办理业务时要求书面确认关键条款，及时核查套餐变更记录，遇争议应通过工信部投诉平台维权。运营商需建立套餐变更二次确认机制，规范营销话术，提升售后响应效率。
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