现存主要问题
根据用户投诉记录显示，耒阳广电营业厅主要存在以下服务缺陷：
- 网络服务稳定性差，频繁出现断网、网速波动等问题
- 故障响应效率低下，平均报修处理周期超过7个工作日
- 收费透明度不足，存在套餐违约金未提前告知等争议
- 服务态度问题突出，存在推诿扯皮现象
整改措施分析
近期行业整改动态显示，广电系统已采取以下改进措施：
- 建立首问负责制，强化服务人员责任意识
- 完善收费公示制度，要求二次确认收费项目
- 推行光纤网络改造计划，逐步淘汰老旧线路
- 设立24小时服务监督热线(96956)
改善时间预测
基于行业整改进度和本地实施情况，预计服务改善将分阶段实现：
| 项目 | 完成节点 |
|---|---|
| 服务流程标准化 | 2025年Q2 |
| 网络改造工程 | 2025年Q4 |
| 投诉处理机制升级 | 2026年Q1 |
当前服务改善已进入实质性推进阶段，但受限于基础设施改造周期和人员培训要求，建议用户关注2025年二季度后的服务承诺兑现情况。重大投诉建议通过12315平台或广电总局”双治理”投诉通道进行维权。
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