一、套餐费用不透明引争议
联通7009营业厅的宽带套餐宣传常与用户实际账单存在显著差异。部分用户反映，业务员承诺的“免费宽带”在后续使用中产生额外费用，例如某用户办理69元套餐后，每月实际扣除85元宽带费，且营业厅无法提供完整费用明细。另有案例显示，用户办理宽带时签署的纸质协议未包含收费细则，导致后续出现每月10元宽带附加费的争议。这类价格体系混乱现象直接削弱了消费者信任。
二、隐性收费项目频现
该营业厅收费争议突出表现在未明确告知的附加费用，典型问题包括：
- 宽带安装费：承诺免费安装却收取100元设备费
- 套餐升级陷阱：19元套餐被擅自变更为89元最低消费
- 长期扣费：免费宽带服务暗含58个月累计扣费1740元
用户账单中出现诸如“宽带维护费”“设备租赁费”等未约定项目的情况屡见不鲜。
三、服务推诿与沟通失效
当用户提出质疑时，营业厅与客服常陷入责任推诿的恶性循环。典型案例中，总营业厅与下级营业厅互相否认收费权限，导致用户耗费数月无法解决10元宽带附加费争议。更有推销人员与公司内部系统信息矛盾的情况，如三年协议期被私自延长且无法提供原始签约记录。
四、合同条款模糊成隐患
签约流程存在重大缺陷：
- 电子协议未设置独立确认环节，用户仅在业务员手机端签字
- 纸质协议缺少具体资费说明，仅标注套餐总价
- 违约金条款未在办理时明确告知，停机时方被索取费用
这类操作导致用户难以通过合同文本维护权益，营业厅常以“系统默认设置”推脱责任。
联通7009营业厅宽带收费争议本质源于服务标准化缺失与信息不对称。从套餐宣传、合同签订到售后服务，系统性管理漏洞使得用户权益屡受侵害。要重建信任，需建立透明的价格公示机制、规范电子签约流程，并设立独立投诉处理通道。
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