联通余姚营业厅宽带退订纠纷原因分析
一、合同条款争议
用户与营业厅对宽带协议条款存在认知差异，主要争议集中在：
- 两年半合约期未明确告知用户
- 退订条款存在模糊表述
- 违约金条款未在办理时充分说明
有用户反映签约时未获得纸质合同，仅通过口头承诺办理业务。
二、违约金支付纠纷
争议焦点集中在违约金的计算依据：
- 设备折旧费用认定标准缺失
- 未使用服务期的费用核算争议
- 移机失败是否构成违约存疑
典型案例显示，用户因搬迁申请移机失败后，仍被要求支付违约金。
三、销户流程障碍
营业厅操作流程存在多重限制：
- 基层网点无销户权限
- 审批流程不透明
- 证明材料要求严苛
有用户反映提交申请后系统未留存记录，导致重复办理。
四、服务机制缺陷
服务体系存在结构性矛盾：
| 承诺内容 | 实际执行 |
|---|---|
| 随时退订 | 需提前预约 |
| 免费移机 | 资源不足拒办 |
| 线上办理 | 强制线下处理 |
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