联通免费升级套餐暗藏高额收费陷阱调查
一、免费升级背后的隐藏费用
联通客服常以”免费升级”为噱头吸引用户办理新套餐，实则暗藏多重收费机制。有用户反映，在升级千兆宽带时被收取299元设备费，另有案例显示”免费电话卡”每月产生13元附加费用。这些费用通常隐藏在服务协议中，通过”设备升级费””增值服务费”等名目收取。
二、五大常见收费陷阱解析
- 设备捆绑收费：以光猫/路由器升级名义收取299-399元设备费
- 套餐自动恢复：优惠期结束后自动恢复原价套餐，且无法降档
- 资金冻结套路：冻结用户1547元花呗额度分24期返还
- 主副卡绑定：未经同意将主号设为副卡，限制携号转网
- 增值服务叠加：默认开通彩铃、流量包等收费服务
三、用户维权困境
消费者遭遇收费陷阱后常面临多重维权障碍。有用户投诉时遭遇客服推诿，被告知”哪里投诉都一样”，地方营业厅以”当地政策”为由拒绝退费。更严重的是，合约中设置的24-36个月锁定期，使提前解约需支付高额违约金。
四、防范建议指南
- 办理前要求提供完整书面协议
- 重点确认设备费、合约期限、违约金条款
- 每月核查账单明细，发现异常立即投诉
- 保留通话录音、聊天记录等证据
- 优先通过工信部渠道投诉维权
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