套餐变更陷阱
多名消费者反映在联通大禹营业厅办理业务时，遭遇套餐资费欺诈。有用户被要求办理主副卡绑定业务，承诺月费55元，实际扣费达129元。另有消费者在变更套餐时被强制办理新卡，营业员口头承诺的四年优惠期经核实仅为两年。
典型操作流程包括：
- 隐瞒真实资费标准
- 业务全程使用营业员手机操作
- 诱导多次人脸识别认证
违约金争议
2025年1月有用户办理销号业务时，营业员以系统生成为由索要3元违约金，却无法出示相关收费依据。类似情况还涉及宽带业务中未提前告知的附加费用，消费者签字时未被明确告知协议条款。
虚假宣传案例
经核实存在以下违规行为：
- 客服承诺”赠送流量不增费”，实际产生额外扣费
- 套餐所含宽带服务实际已计入月租
- 业务员使用误导性话术诱导消费
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费纠纷 | 45% |
| 虚假宣传 | 30% |
| 违约金争议 | 25% |
消费者维权难点
维权过程中主要存在三大障碍：
- 客服推诿称”个人行为非公司责任”
- 赔偿标准执行不统一
- 电子协议缺乏透明展示
综合消费者投诉记录显示，联通大禹营业厅存在系统性服务漏洞，其业务办理过程中出现的诱导消费、隐瞒条款等行为已构成事实上的消费欺诈。建议消费者保留通话录音、操作截图等证据，通过12381平台与10015投诉热线双渠道维权。
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