强制分期模式引发争议
多起投诉显示，消费者在办理联通宽带业务时被强制绑定24期分期付款。该模式通过花呗、招联信用付等第三方金融平台自动冻结资金，用户需按月还款。有消费者反映，营业员未提前告知分期本质，误以为仅是普通套餐续费。更有案例显示，分期操作在用户不知情的情况下完成，涉及面部识别验证等敏感流程。
宣传承诺与实际不符
推销人员常通过以下误导性话术吸引用户：
- 声称协议期为两年，实际签约三年
- 承诺赠送高价礼品却未兑现
- 宣传”零首付”隐藏分期本质
有用户发现套餐费用比承诺高出23%，且安装后网速未达预期，但联通以”已签订合约”为由拒绝调整。
网贷绑定暗藏风险
联通合作的招联信用付等网贷平台存在多重隐患：
- 分期记录影响个人征信
- 提前解约需支付20%违约金
- 金融平台与联通责任划分模糊
2024年7月的案例显示，用户花呗资金被冻结1980元作为”履约担保”，该操作未经明确授权。
消费者维权困境
投诉处理存在系统性缺陷：
- 客服与推销人员互相推诿
- 电子合同签署流程不规范
- 通信管理局投诉周期超7天
2024年10月的安装纠纷中，用户遭遇工单被擅自取消、扩容借口推脱等连环服务失误。
联通宽带分期模式暴露运营商在金融合作中的边界失守。从捆绑销售到合约欺诈，反映出企业内部控制缺失。消费者需警惕”套餐优惠”背后的隐性负债，办理时应要求书面确认关键条款。监管部门应建立分期业务备案审查机制，防止通信服务异化为金融产品。
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