服务流程繁琐与效率低下
尚志营业厅多次被客户投诉存在强制扫码排号、办理流程复杂等问题。老年用户因不熟悉电子操作常遭遇长时间等待，且部分业务需重复提交材料，导致整体服务效率低下。有用户反映工作人员在解释业务时存在表述与实操不符的情况，造成后续纠纷。
- 强制要求注册小程序才能取号
- 相同业务需多次提交身份证明
- 线上线下业务规则不统一
排号机制不透明与区别对待
该营业厅存在明显的区别对待现象：普通用户需电子排号，而熟客可直接通过非正规渠道办理业务。有目击者描述3号窗口长期优先处理”关系户”，导致正常排号用户权益受损。系统显示的候诊人数与实际办理速度严重不符，加剧了客户不满情绪。
投诉处理机制失效
用户投诉后常遭遇推诿塞责，部分案例显示营业厅与合作方存在责任划分不清的问题。更有用户披露联通客服承诺回访却未兑现，最终通过工信部投诉才得以解决。值得注意的是，营业厅对经济补偿存在抵触情绪，曾要求用户删除网络曝光内容。
- 首次投诉被标记为”已解决”
- 二次投诉承诺回访未兑现
- 最终通过第三方监管介入
改进建议与未来展望
建议建立统一的服务标准体系，特别是加强合作营业厅的监管力度。可借鉴银行业务分流机制，设置老年客户专属服务窗口。同时应打通线上线下数据壁垒，避免因系统割裂导致的客户权益损失。
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