一、免费升级变收费陷阱
多名用户反映，在接到联通客服致电宣传”免费升级套餐”后，实际账单出现数百元额外扣费。典型案例显示，工作人员以提升网速为由诱导更换光猫设备，却未明确告知需支付399元设备费用，导致老年用户在不知情情况下被扣费。更有用户发现套餐资费被私自调高，原128元套餐未经确认自动恢复为198元档位。
二、降级套餐遭遇多重障碍
用户调整低资费套餐时普遍面临三大阻碍：
- 线上/线下服务渠道相互推诿，29元套餐仅限特定渠道办理
- 营业厅设置办理权限门槛，59元以上套餐才可现场处理
- 客服刻意拖延办理流程，需多次投诉至监管部门才能完成降档
三、营销话术存在明显误导
现场营销存在系统性话术误导：
- 地推人员隐瞒副卡办理事实，用户充值后才发现绑定新卡
- 夸大优惠幅度，将39元套餐包装成”原价199元限时特惠”
- 承诺套餐变更时效不兑现，以”系统延迟”为由拖延生效
四、投诉处理效率遭质疑
用户维权过程中发现，联通官方投诉渠道存在响应迟滞现象。有案例显示，用户在营业厅投诉后仅收到模板化回复，而涉及金额纠纷时，工作人员甚至直言”哪里投诉都一样”，直至向工信部投诉才获解决。部分客服态度恶劣，需用户多次强调维权决心才会转变服务方式。
尚飞营业厅套餐升级争议折射出运营商在KPI压力下的畸形营销生态。从诱导升级、阻挠降档到投诉推诿，形成损害消费者权益的完整链条。建议用户办理业务时保留通话录音，仔细核对协议条款，遇侵权应及时通过工信部等监管渠道维权。
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