事件概述
湖南师范大学本部校园联通营业厅被投诉存在套餐宣传与实际协议不符的问题。消费者反映2022年办理电话卡时，工作人员口头承诺110GB流量，但入网协议仅载明40GB基础流量，且宣传材料展示80GB流量内容，三者存在显著差异。2023年12月复查时，工作人员仍坚称存在110GB流量，但无法提供协议依据。
争议焦点分析
该事件的核心争议点集中在三方面：
- 口头承诺与书面协议存在30GB-70GB的流量差异，涉嫌虚假宣传
- 协议签署流程不规范，未充分保障消费者知情权
- 运营商对定向流量的解释存在模糊空间，易引发消费误解
消费者权益保护观察
根据《消费者权益保护法》，经营者应保障消费者的知情权和选择权。本案中出现的”三不一致”现象（口头承诺、宣传材料、协议文本）已涉嫌违反以下条款：
- 商品信息真实披露义务（第20条）
- 格式条款显著提示义务（第26条）
- 禁止虚假宣传规定（第45条）
类似案例对比
全国多地联通营业厅存在类似争议模式：
- 东莞某营业厅承诺4年优惠实际仅2年
- 山东用户遭遇套餐升级陷阱，月费从99元变为139元
- 套餐变更未明确告知流量封顶规则
这些案例显示运营商存在系统性服务规范问题，特别是在校园场景中，利用学生群体维权意识薄弱的特点进行误导销售。
综合现有证据，联通山师营业厅在套餐销售过程中存在明显的信息披露不对称问题，其宣传话术与协议条款的实质性差异已构成误导消费嫌疑。建议消费者通过工信部投诉渠道维权，同时运营商应建立套餐内容三重校验机制（工作人员承诺、宣传物料、协议文本），从根本上杜绝此类争议。
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