营业时间与业务办理
联通广场营业厅坚持每日9:00-18:00正常运营，配备全业务受理窗口与智家演示区。为应对高峰时段，设置快速通道处理简单业务，并提供终端设备现场调试服务。技术人员可提供网络覆盖分析，帮助用户选择最优解决方案。
- 工作日：08:30-20:00（全年无休）
- 节假日：09:00-18:00（春节轮休公告提前发布）
适老化服务升级
针对老年用户推出三大专项服务：设立智慧助老专席，提供老花镜、大字版业务指南；配备助听器设备辅助沟通；组建线上服务群解答手机操作问题。工作人员接受老年心理学培训，采用易懂话术解释资费问题。
便民设施与应急服务
营业厅配备学雷锋志愿服务站，包含以下便民设施：
- 应急医药箱与AED设备
- 免费充电桩（支持快充协议）
- 智能饮水机（3档温度调节）
- 便民雨伞借用服务
用户反馈与服务承诺
通过2025年1月满意度调查显示：98.6%用户认可营业厅响应速度，特殊需求处理满意度达95.3%。践行”接触即解决”原则，建立48小时回访机制确保问题闭环。
- 业务受理等候不超过15分钟
- 投诉问题72小时内解决
- 免费提供备用机（维修期间）
联通广场营业厅通过标准化服务流程与个性化关怀相结合，在保持正常营业秩序的持续优化适老化改造与应急服务能力。数字显示2025年Q1客户满意度同比提升12%，印证了服务质量的稳定提升。
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