事件背景与法律状态
联通德惠营业厅因经营异常被吊销营业执照后，根据《公司法》第一百八十三条规定，其主体资格仍存续但丧失经营资质，需完成清算程序方可注销。当前未注销状态可能导致消费者权益保障机制缺失，部分用户反映存在未退费、强制扣款等问题。
服务争议焦点
主要纠纷集中于以下方面：
- 账户余额未按承诺退还，存在欠费销户扣费争议
- 异地销户障碍与运营商处理流程僵化
- 停机后持续计费引发的信用风险
消费者维权路径
受影响的消费者可通过以下途径主张权利：
- 优先与省级联通客服协商，要求提供书面解决方案
- 向工信部12300平台提交投诉（需注明企业统一社会信用代码）
- 通过属地市场监督管理部门申请行政调解
- 依据《民事诉讼法》提起合同纠纷诉讼，列明企业及清算组为共同被告
法律应对建议
维权过程中需注意：
- 保存完整通信记录与扣费凭证
- 获取企业吊销/存续状态公示信息
- 留存与客服沟通的录音证据
根据《民法典》第五十九条，消费者仍可向未完成注销的企业主张权利，清算组应依法处理债务关系。
企业吊销未注销状态下的服务争议需通过行政监管与司法救济双重路径解决。消费者应及时固定证据链，善用工信部投诉渠道，必要时通过诉讼程序维护权益。监管部门应加强对异常经营企业的动态监管，建立预付费保障机制。
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