一、服务承诺与现实的落差
四川联通德阳分公司曾在2023年通过微博高调发布#联通好服务 用心为客户#的承诺，强调”服务第一、团结高效”的服务标准。但用户反馈显示，实际服务中存在套餐条款不透明、宽带安装违约、乱扣费等问题，形成强烈反差。例如有用户办理199元套餐后立即遭遇号码限制，需通过复杂流程恢复通信功能。
二、用户投诉典型案例
- 老年人套餐欺诈：员工为不识字的老人开通59元/月的高价套餐，持续扣费长达三年
- 宽带安装违约：预约安装人员多次爽约，用户通过96868投诉仍无响应
- 小额费用诈骗：营业员以3元违约金为由私自查询用户信息
三、投诉处理流程的三大缺陷
- 投诉渠道效率低下，用户需通过12345/12315等外部渠道施压才能解决
- 线上线下责任推诿，推销人员与公司客服互相踢皮球
- 补偿机制缺乏标准，部分用户获得500元话费补偿，更多人诉求无果
四、整改承诺与执行困境
尽管德阳分公司在2023年作出服务承诺，但2024-2025年的投诉案例显示，营业厅仍存在员工培训不足、监管缺失等问题。值得注意的是，有用户反映投诉解决后客服要求删帖，暴露企业更关注舆情管控而非服务改进的深层矛盾。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/277864.html
