一、通过APP内置功能反馈
用户可通过联通掌讯营业厅APP的反馈功能提交问题：
- 登录APP后点击底部【我的】入口
- 选择右上角齿轮状【设置】按钮
- 点击【反馈与建议】或【新版吐槽】选项
- 填写问题描述并上传相关截图
- 点击提交后系统将生成工单编号
二、使用微信小程序快速投诉
针对费用争议类问题，可通过微信平台处理：
- 搜索【中国联通投诉平台】小程序
- 选择【费用争议】-【手机费用争议】
- 填写争议月份、诉求内容及联系方式
该系统支持话费差额自动返还，一般1-3个工作日完成处理
三、拨打客服热线即时沟通
紧急问题建议拨打10010客服热线：
- 24小时人工服务：套餐变更/紧急停机
- 工作日8:00-22:00：技术故障申报
- 语音导航按3号键直达投诉通道
四、在线客服实时协助
官网及APP内置在线客服提供即时响应：
- 在对话窗口输入【转人工】触发人工服务
- 准确描述问题现象及发生时间
- 提供手机号码和故障截图
系统会根据关键词自动关联解决方案库，提高处理效率
通过APP内置通道、微信小程序、电话热线、在线客服四维反馈体系，用户可根据问题紧急程度选择不同处理方式。建议非紧急问题优先使用APP提交工单，资费争议通过微信平台处理，网络中断等紧急状况直接拨打10010热线。
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