一、自助服务区功能定位
联通新区营业厅配备智能化自助服务专区，提供7×24小时自助终端设备，支持手机卡办理、套餐变更、话费充值等基础业务。用户可通过触控屏幕选择服务类型，设备配备语音指引和视频演示功能，操作界面简洁直观。
| 设备类型 | 支持业务 |
|---|---|
| 综合业务终端 | 开户/补卡/套餐变更 |
| 现金缴费机 | 话费充值/固网缴费 |
| 票据打印机 | 账单打印/电子发票 |
二、自助终端操作流程
- 选择业务类型：点击屏幕「手机业务」或「宽带业务」入口
- 身份验证：放置身份证于读卡区，完成人脸识别
- 业务办理：根据语音提示选择具体服务项目
- 支付确认：支持扫码支付或现金支付（纸币面额限5-100元）
- 凭条打印：获取业务回执单和电子凭证
三、手机APP协同办理
通过中国联通APP「服务-办理」模块，可提前完成业务预审：
- 套餐变更：查看实时流量使用数据
- 宽带报装：在线提交安装地址和时间预约
- 电子协议：在线签署业务办理协议
四、特殊业务注意事项
办理补卡业务需现场进行SIM卡回收操作，现金缴费机单次最大收钞额度为2000元。涉及合约变更等复杂业务时，自助终端将自动转接视频客服进行远程核验。
新区营业厅通过「终端设备+移动应用」的服务矩阵，实现90%基础业务自助化办理。建议用户优先使用非现金支付方式，复杂业务可选择工作日错峰办理以获得更佳体验。
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