一、承诺的核心内容
联通旧站营业厅自2023年起提出“永不打烊”服务承诺，旨在通过全年无休的线下营业厅值守与7×24小时线上服务相结合，保障用户需求即时响应。该承诺不仅覆盖日常业务办理，更在春节等重大节假日期间强化保障，确保通信网络稳定与服务质量。
二、服务模式与保障措施
- 线上线下融合：通过微信、App等数字化渠道提供远程业务办理，马叶红等员工通过近万人的微信客户群实现“服务永在线”；
- 节假日专项保障：如西安联通在2025年春节期间全员轮岗，确保营业厅正常开放；
- 特殊人群关怀：设置绿色通道，例如菏泽联通营业员主动搀扶老人并定制化讲解套餐。
三、用户反馈与服务案例
从实际案例看，该承诺已取得显著成效：东莞联通王华燕曾为80岁用户凌晨处理数据迁移，蚌埠联通马叶红团队连续8年保持节假日服务零投诉。社交媒体数据显示，#联通服务不打烊#话题在2024-2025年间累计获得超10万次互动，用户普遍认可其响应速度与人性化举措。
四、挑战与持续改进
尽管服务能力突出，旧站营业厅仍面临两大挑战：一是高峰时段资源调配压力，二是老年用户数字化鸿沟问题。为此，联通正通过增设智能终端指导专员、优化线上服务知识库等方式迭代服务策略。
综合分析表明，联通旧站营业厅通过制度化管理与个性化服务，基本实现了“永不打烊”承诺。未来需进一步平衡人力成本与服务质量，深化数字化工具在特殊场景中的应用，以巩固用户信任。
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