一、合同条款争议与隐性扣费案例
近期多起用户投诉显示，联通星光营业厅套餐存在未明确告知的合约条款。例如有用户办理宽带套餐时，工作人员仅强调流量优惠，却未告知36期银行代扣协议，导致用户被动绑定三年合约。另有案例显示，赠送流量活动未说明未达消费额需补扣差额，最终每月产生额外费用。
更严重的是，部分合作营业厅擅自升级套餐：用户在续费时发现套餐内容被修改，原低价套餐被替换为高价方案，且需经历繁琐流程才能恢复。
二、套餐隐藏条款的常见形式
综合分析用户投诉，主要隐藏条款表现为：
- 自动续约条款：合约期结束后自动续约，未提供书面终止渠道
- 消费补差规则：赠送服务设置最低消费门槛，差额部分强制扣除
- 增值服务绑定：默认开通来电显示等付费功能
- 网速差异陷阱：宣传速率与合同条款存在300%以上差距
三、消费者如何识别与防范风险
为避免陷入隐藏条款纠纷，建议采取以下措施：
- 办理前要求提供完整电子合同，重点核查「有效期」「解约条件」「违约条款」三项内容
- 通过官方APP每月核查账单明细，特别关注「增值业务费」「套餐外扣费」项目
- 对营销话术保持警惕，如遇「永久优惠」「免费升级」等承诺，要求书面补充说明
- 第一步：10010客服投诉（留存工单编号）
- 第二步：工信部电信用户申诉平台提交证据
- 第三步：通过司法途径主张《消费者权益保护法》第8条知情权
现有案例表明，联通星光营业厅套餐存在通过模糊条款、技术性隐藏等方式规避告知义务的情况。消费者需强化合同审查意识，善用第三方测速工具验证网速承诺，发现异常扣费应立即冻结代扣授权。运营商应建立套餐变更二次确认机制，在电子合同中用加粗字体标注关键条款。
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