一、场景化年味氛围营造
联通营业厅通过红灯笼、春联、福字等传统元素与数字互动装置结合，打造沉浸式春节场景。部分旗舰厅设置AR拍照打卡区，用户可生成动态拜年短视频，并通过5G网络实时分享社交平台。
- 入口处3D立体春联投影墙
- 业务办理区定制生肖主题背景板
- 客户等候区年货礼盒造型座椅
二、差异化特色服务体系
针对不同客群推出分层服务：设立老年客户智能设备教学专席，提供方言服务岗；为返乡用户定制包含异地流量包、视频会员的「归乡礼包」；儿童等候区配备AI故事机与AR涂鸦墙。
- 「新春驿站」提供免费贴膜、充电服务
- 「心愿邮局」代寄手写家书服务
- 「福气盲盒」办理业务随机赠礼
三、数字化智慧体验升级
通过VR设备展示千兆宽带应用场景，用户可沉浸式体验4K春晚直播效果。部署智能机器人引导业务办理，支持语音识别与表情互动。线上同步开展「集五福」活动，线下扫码即可领取数字权益。
- 95%业务实现自助终端办理
- 厅内WiFi6平均速率达800Mbps
- 智能客服问题解决率92%
四、全天候服务保障网络
组建春节网络保障专班，对交通枢纽、庙会等重点区域实施7×24小时信号监测。流动服务车进驻乡镇集市，配备卫星通信设备作为应急保障。建立「十分钟响应」机制，确保宽带装机需求当日完成。
联通营业厅通过场景化、差异化、数字化的服务创新，将传统文化与现代科技深度融合，既营造出温暖祥和的节日氛围，又展现出通信企业的技术实力，实现品牌形象与客户体验的双重提升。
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