收费规则不透明成导火索
宽带安装过程中存在多重隐性收费项目，包括设备费、服务费、提速包等附加费用未在签约前明确告知。有消费者反映安装完成后才被告知需支付299元设备费，另有案例显示套餐费被擅自添加10元/月的宽带提速费，三年累计多收760元。
营销话术诱导消费争议
营业员在推广过程中存在典型话术陷阱：
- 以「免费升级」名义隐瞒设备费用
- 承诺「免安装费」但隐藏套餐绑定
- 口头承诺套餐内容与合同条款不符
消费者普遍反映签字时未完整阅读电子合同，部分合约甚至存在非本人签字情况。
合约条款解释权垄断
协议条款存在单方解释权垄断问题，具体表现为：
- 两年协议期被擅自改为三年
- 违约金计算标准不透明
- 套餐降级遭遇技术性阻碍
售后服务推诿加剧矛盾
争议处理过程中存在部门间责任推诿现象，营业厅与客服相互推脱处理责任。有消费者投诉历时三个月仍未解决，期间经历6次转接和重复举证。
收费争议频发根源在于运营商管理体系存在漏洞，需建立标准化服务流程、强化电子合同告知义务、设立独立投诉处理机制。消费者办理业务时应要求书面确认收费明细，留存沟通记录作为维权凭证。
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