联通流动营业厅的便民服务模式革新实践
一、流动服务网络构建
联通通过流动营业车与临时服务站点形成网格化覆盖，每周定点服务10个以上社区，配备可拆卸式5G信号增强设备保障服务质量。服务范围涵盖：
- 宽带故障现场检修
- 适老化终端设备调试
- 乡村振兴专属套餐办理
此举使服务响应时效提升60%，特别在偏远地区实现当日问题解决率超95%。
二、数字化服务升级
依托中国联通APP构建线上线下融合服务体系，实现三大突破：
- 远程视频核身认证技术
- AI客服预判服务需求
- 动态带宽智能调配系统
通过微信服务号建立9600+用户社群，形成线上服务裂变效应，月均业务量的35%源自数字化渠道。
三、社区深度联动
与12345政务平台建立数据互通机制，创新推出三项社区服务：
- 网格员通信技能培训计划
- 社区安防物联网系统部署
- 流动课堂普及数字技能
在50个试点社区实现政务诉求转办时效缩短至2小时，民生问题解决满意度达98%。
四、特殊群体关怀
建立专属服务数据库，针对老年用户推出：
- 大字体账单打印
- 助听设备兼容调试
- 亲情号码快捷设置
服务团队配备手语翻译专员，在重点区域设置无障碍服务专席，获评省级助残示范单位。
通过构建”流动服务+数字赋能+社区融合”三位一体模式，联通流动营业厅重新定义了通信行业便民服务标准。数据显示，新模式实施后客户投诉率下降42%，服务覆盖密度提升3倍，成为城市数字化转型的重要基础设施。
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