智慧助老服务体系
中国联通构建三级助老服务体系，通过10010热线直达人工服务、智慧守护中心和智家工程师优先上门等举措，每月开展超过24场银龄助老活动。具体服务包括：
- 智能手机使用教学：视频通话、缴费查询等基础功能指导
- 反诈知识普及：现场指导安装国家反诈中心APP
- 智慧家居体验：智家工程师演示智能设备联动使用
无障碍通信创新
针对特殊群体研发的畅听王卡，实现语音文字实时互转功能，配备扩音降噪和大字幕显示，已在北京地区服务2500个养老家庭。创新产品矩阵包括：
- 智能手环：实时监测心率、定位等健康数据
- 家庭守护系统：支持一键SOS紧急呼叫
- 定制化终端：大字体、大音量适老手机
社区温情守护
北京方庄营业厅设立爱心专席，配备老花镜、放大镜等适老工具，智家工程师孙燕通过持续跟进服务，建立特殊客户健康档案，及时响应紧急需求。典型案例包括：
- 青海牧区开展移动式反诈讲堂，覆盖偏远地区老年群体
- 濮阳联通定期举办电子小讲堂，教授摄影技巧等数字生活技能
- 包头营业员建立特殊客户服务日志，提供延伸生活帮助
服务成效与数据
截至2025年，联通助老服务已累计：
- 覆盖650万适老用户，减免通信费用超5.6亿元
- 10010热线年均服务老年客户3000万人次
- 全国建成427个智慧养老示范社区
服务展望
通过”终端+系统+服务+专席”的立体化模式，中国联通持续优化智慧养老云平台功能，整合社区医疗资源，建立服务商监管体系，实现从基础通信到健康管理的全链条守护。
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