一、投诉案例现状概述
根据2023-2025年间公开投诉数据显示，涉及联通营业厅的消费纠纷呈现高频次、多类型特征。其中环湖营业厅所在地区的用户反映，存在业务办理流程不透明、套餐资费异常变更等问题。典型案例包括：办理副卡业务后主套餐资费翻倍、人脸识别流程被滥用、违约金条款未明确告知等。
二、欺诈营销具体表现形式
- 信息隐瞒型欺诈：未明确告知套餐变更后的资费调整细则
- 技术滥用型欺诈：多次人脸识别操作实际用于开通增值业务
- 条款陷阱型欺诈：以”免费赠送”名义绑定高违约金协议
值得关注的是，2024年12月某用户在环湖营业厅办理销户重开业务时，工作人员通过手机端操作三次人脸识别，实际用于绑定用户不知情的增值服务。
三、法律定性及争议焦点
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者故意隐瞒商品/服务真实情况构成欺诈的，应承担三倍赔偿责任。司法实践中争议焦点常集中在：
- 业务办理录音录像是否完整留存
- 格式条款提示说明是否充分
- 用户授权操作的可追溯性
四、消费者应对建议
建议遭遇类似情况的消费者：① 现场要求打印业务确认单并签字；② 通过官方APP实时核验套餐内容；③ 对可疑人脸识别步骤提出书面质询。2025年3月最新案例显示，用户通过工信部申诉渠道成功追回5980元异常扣款。
现有证据表明，联通环湖营业厅存在违反《广告法》第28条的虚假宣传行为，以及涉嫌违反《电子商务法》第49条的擅自变更服务条款行为。建议消费者提高电子签约风险意识，监管部门应加强营业厅业务办理流程合规审查。
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