一、操作前准备
用户需在智能设备中安装最新版中国联通APP并完成账号登录，建议提前准备好问题描述文字及需要上传的截图证据材料。反馈入口可能因APP版本不同存在位置差异，但核心路径基本一致。
二、手厅APP反馈流程
- 打开APP首页，点击右下角【我的】进入个人中心
- 在个人中心右上角点击齿轮状【设置】图标
- 选择【反馈与建议】或【新版吐槽】模块（不同版本命名略有差异）
- 填写包含以下要素的反馈信息：
- 问题发生时间与具体现象描述
- 涉及业务类型（如套餐变更、费用争议等）
- 相关业务凭证或问题截图
- 点击【提交】完成操作
三、其他反馈渠道
对于未安装APP的用户，可通过微信搜索【中国联通投诉平台】小程序提交费用争议类投诉，该渠道支持上传电子凭证并引用《消费者权益保护法》条款维权。特殊设备问题还可通过联通智家APP的帮助与反馈模块提交设备相关异常报告。
注意事项
提交时需确保联系方式准确，费用争议类投诉需在扣费后15个工作日内提交。如遇紧急问题，建议同步通过电话客服渠道报备。同一问题避免重复提交，处理进度可在【我的投诉】页面实时查询。
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