一、关注官方公众号
通过微信搜索“中国联通微厅”或“中国联通”公众号并关注，完成手机号码绑定后可解锁全部功能。绑定需输入手机号及验证码，支持全国用户操作。
二、主功能模块解析
底部菜单栏包含三大核心模块：
- 营业厅：查询套餐余量、办理5G业务、浏览资费说明
- 我要办理：变更套餐、订购流量包、办理国际业务
- 客户服务：宽带报障、投诉建议、在线客服入口
三、快速办理5G服务
- 点击底部菜单“服务”>“5G专区”
- 选择“5G升级包”“5G会员包”等产品
- 确认资费后完成支付
四、在线客服与人工支持
输入“人工”触发转接流程，9:00-21:00可接入人工服务。新疆、西藏地区延长至22:00，支持语音/文字沟通。历史订单查询、套餐变更争议等复杂业务建议优先使用该通道。
五、充值缴费操作指南
- 选择“自助查询”>“话费充值”
- 切换至“宽带”选项并选择省份
- 输入宽带编码及充值金额
- 微信支付完成即时到账
通过微信公众号办理业务可节省90%的线下等待时间，建议用户优先使用5G服务办理、套餐变更等高频功能。遇到系统故障时，可通过人工客服要求工单跟进，必要时可引用工信部相关规定保障权益。
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