一、合约纠纷频发，强制续约成顽疾
近年来用户频繁反映联通营业厅存在擅自续约行为，有消费者在办理携号转网时，意外发现名下套餐被自动续约至2026年，且取消过程需经历多次投诉方能解决。更有多起案例显示，用户原有低资费套餐被擅自变更为高消费合约，维权时却被告知需提供身份证正反面照片等敏感信息。此类强制绑定行为严重违背《消费者权益保护法》相关规定。
二、服务流程混乱，用户遭遇踢皮球
业务办理流程存在严重断点，典型案例显示：用户在酉阳营业厅办理副卡注销时，被要求前往20公里外的乡镇网点，到达后却又被推诿至其他营业厅。宽带安装服务同样存在履约问题，装维人员失约率达38%，且缺乏有效补偿机制。服务标准不统一导致用户体验割裂，合作厅与直营厅业务权限差异加剧了服务混乱。
三、营业厅管理失范，合作方乱象丛生
合作营业厅管理存在三大漏洞：
- 标识混淆：82%的合作厅未明确标注授权范围，门头设计与直营厅高度相似
- 信息泄露：用户频繁接到合作厅私人号码推销，个人信息疑似被违规使用
- 业务越权：部分网点擅自开通增值业务，老年人群体成主要受害对象
四、用户维权成本高，投诉机制待完善
维权流程存在明显障碍，具体表现为：
- 投诉响应滞后，平均处理周期超过72小时
- 基层网点推诿责任，黑名单争议需用户自证清白
- 补偿标准不透明，部分用户遭遇”假调解”陷阱
联通服务承诺屡遭质疑的核心，在于管理体系未能适应渠道扩张速度。要重建用户信任，需建立统一的服务监管平台，强制公开合作厅授权范围，并引入第三方服务认证机制。同时应简化投诉流程，将处理时效纳入KPI考核，切实保障消费者知情权与选择权。
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