智能服务体系建设
联通盛装营业厅通过部署智能终端设备与自助服务系统，实现业务查询、套餐变更、缴费充值等30余项基础服务的24小时自助办理。线上平台同步构建“中国联通APP+微信服务号”双通道，客户可随时提交服务需求并实时追踪处理进度。
- 智能终端：支持身份证识别与电子签名
- 线上平台：工单平均响应时间＜5分钟
- 多语言服务：配备朝鲜语专属服务通道
全时段服务保障
建立节假日保障党员先锋队，在春节、国庆等重大节日实施7×24小时值班制度。2023年双节期间，94家营业厅全员在岗，智家工程师团队承诺30分钟响应、2小时上门服务，保障宽带网络畅通率99.8%。
- 提前72小时进行网络压力测试
- 部署应急通信车覆盖重点景区
- 设立临时服务点为旅客提供SIM卡补办
创新服务模式探索
借鉴蚌埠联通马叶红的“微信服务裂变”经验，建立客户经理专属服务群组。通过线上触点引流，实现月度业务量的35%来自客户推荐，形成“服务-信任-裂变”的正向循环。
服务监督与持续优化
严格执行《联通办卡承诺书》中明确的六大服务标准，通过客户满意度调查、服务录音抽检等方式建立服务质量评估体系。2024年窗口服务承诺活动实施后，客户投诉率同比下降42%。
服务承诺践行成效
通过智能系统建设、服务团队锻造、创新模式探索的三维驱动，联通盛装营业厅已实现全年服务中断时长≤0.5小时的服务目标。2024年第三方测评显示，其服务响应速度与问题解决率均居行业首位。
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