一、隐藏费用与虚假宣传陷阱
联通精选套餐常以“首月9.9元”“赠送大额流量”等话术吸引用户,实则暗藏多项隐性收费。部分套餐在办理时未明确告知需支付违约金,用户取消服务时被要求缴纳30元/次的手续费。更有案例显示,运营商将定向流量包装成通用流量,实际可用流量仅为宣传值的30%。
- 增值业务费:默认开通彩铃等付费服务
- 费用递增:前3个月19元,第4个月涨至39元
- 违约金:解约时收取未明示费用
二、合约限制与解约难题
长达24-36个月的合约期捆绑用户自由选择权,解约时面临双重阻碍:营业厅声称需先解除宽带绑定(实际不存在),客服则以系统延迟为由拖延办理。更有条款注明运营商可单方面变更资费标准,用户需被动接受套餐缩水。
三、流量限制与限速陷阱
标称“不限量”套餐存在双重限制:20GB后降速至3G网络,高峰时段额外限速。定向流量覆盖范围模糊,例如宣称“视频流量”却排除热门平台,用户需反复核对APP白名单。
- 达量限速:20GB触发降速阈值
- 时段限速:晚19-22点带宽缩减30%
- 虚标流量:统计误差达宣传值40%
四、自动续费与绑定服务
办理套餐时默认开通自动续费功能,老年用户易误触电视付费节目。更存在“冰淇淋套餐”等经典案例:129元套餐绑定宽带服务,用户7年内无法更换低价套餐。
消费者应坚持“三查原则”:查合约细则中违约金条款、查流量组成明细、查绑定服务列表。建议每月登录掌上营业厅导出消费明细,遭遇侵权时立即向工信部投诉维权。
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