联通维修营业厅报障信息指南
一、报障基本信息
前往联通营业厅办理宽带故障报修时，需准备以下核心信息：
- 用户全名及联系电话
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 宽带账号或绑定的手机号码
二、身份验证信息
为保障账户安全，需携带以下证明材料：
- 开户人身份证原件（代办需同时提供代办人身份证）
- 宽带业务受理单（可选）
- 近期缴费凭证（电子版或纸质版均可）
三、故障详细描述
准确描述故障现象可加快处理效率，建议包含：
- 首次发现故障的具体时间
- 故障表现（如断网/网速慢/频繁掉线）
- 已尝试的解决方法（如重启设备/更换网线）
- 受影响的设备数量及位置分布
四、报障流程步骤
- 现场取号后向工作人员说明报修需求
- 填写《宽带故障申报表》并签字确认
- 获取维修工单编号及预计处理时间
- 保持联系电话畅通等待工程师联系
五、注意事项
建议提前准备光猫/路由器序列号，部分维修场景可能需要设备实物检测。如遇网络完全中断，可要求营业厅提供应急上网服务。维修完成后需现场签署《服务确认单》并留存副本。
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