一、营业厅投诉案例回溯
2024年12月某用户办理号码复用时，被要求绑定主副卡套餐，实际扣费却从承诺的55元变为129元。该案例显示工作人员通过手机端隐蔽操作，规避用户知情权。类似情况在2025年1月流量套餐纠纷中再现，客服承认录音存在诱导话术，但拒绝对消费者进行法定赔偿。
二、诱导消费典型手段
- 话术误导：”保持原套餐”实际变更资费
- 设备捆绑：宽带安装强制绑定高价手机套餐
- 信息不对等：协议期限、违约金等关键条款未明示
2020年6月有用户遭遇”赠送流量”诱导，实际将5元套餐变更为25元低消套餐，三年间产生1040元额外扣费。2024年宽带纠纷中，推销员口头承诺与书面协议存在两年/三年的重大差异。
三、合约陷阱法律分析
根据《民法典》，未明确告知的格式条款可主张无效。2023年靓号协议纠纷中，消费者成功援引第147条撤销合同。但2025年流量套餐争议显示，运营商常将责任推诿为”客服个人行为”，规避企业责任。
四、消费者维权指南
- 保留通话录音、操作截图等电子证据
- 通过10015、12381双渠道投诉
- 要求提供完整合同文本及签字确认记录
- 主张《消费者权益保护法》55条退一赔三
现有证据表明联通营业体系存在系统性服务缺陷，老山营业厅作为基层网点可能承袭相同运营模式。建议消费者办理业务时全程录像，对套餐变更等操作要求书面确认。监管部门需加强协议备案审查，建立黑名单制度遏制违规行为。
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