联通自办厅服务问题在线反馈指南
一、反馈渠道概述
中国联通为用户提供多种在线反馈途径，主要包括官方APP、网页端和智能服务平台。根据用户反馈数据统计，超过70%的投诉通过手机营业厅APP提交，主要反馈类型涉及信号质量、资费争议和业务办理问题。
常用反馈入口包括：
- 中国联通APP「设置-反馈与建议」
- 联通智家APP「我的-帮助与反馈」
- 网页端在线客服系统
二、手机营业厅操作指南
通过中国联通APP提交反馈的具体流程如下：
- 打开APP并登录个人账号
- 点击右下角「我的」进入个人中心
- 选择设置按钮（齿轮图标）进入系统菜单
- 点击「反馈与建议」功能模块
- 填写问题描述并上传相关截图
河南等地区用户还可通过「服务-客服-新版吐槽」路径进行专项问题反馈。
三、注意事项与建议
为确保反馈效率，建议用户注意以下事项：
- 准确选择问题分类（如套餐变更、信号问题等）
- 保留业务办理凭证或问题截图作为附件
- 填写有效联系方式以便接收处理进展
- 同一问题避免重复提交
四、问题处理流程
提交反馈后，系统将按以下流程处理：
- 48小时内进行工单初审
- 属地营业厅/技术部门核查问题
- 通过APP消息或短信通知处理结果
- 用户满意度回访（可选）
对于复杂问题，建议同时拨打10010客服热线进行双重确认。
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