一、套餐资费透明度争议
联通官方宣称自办营业厅提供的套餐资费均明码标价，以29元广东专属卡为例，其包含的55G通用流量、240G定向流量及话费返还规则均通过书面协议明确约定。但部分用户反映，实际使用中存在未明确告知的附加条款，例如宽带安装协议中隐藏的两年锁定期，以及套餐外流量超额后的阶梯计费规则。
二、常见隐形收费场景
通过消费者投诉案例可归纳出三大风险场景：
- 增值业务默认开通：用户激活SIM卡后被自动订购1元/月的流量包，需手动退订方可取消
- 协议捆绑条款：宽带办理时未明确告知99元/月的固定套餐费，仅强调”免费安装”
- 资源占用收费：套餐内剩余流量/通话时长超期后，系统强制扣减并收取重置费
三、用户投诉案例分析
2024年长沙用户办理宽带时，营业厅承诺”两年协议免其他费用”，实际每月扣除99元套餐费且未提前告知锁定期条款。该案例显示，协议文本中关于违约金的计算方式（按未履约月份×套餐费30%）与口头承诺存在显著差异。另有用户投诉2024年1月起被连续收取20元低消补收费和15元宽带提速费，而办理时销售人员明确承诺”宽带永久免费提速”。
四、防范隐形收费建议
- 办理业务时要求打印《服务确认单》，重点核查费用明细和违约责任条款
- 每月通过官方APP查询账单明细，关注”其他费用”项目变动
- 对销售人员口头承诺进行录音，并要求在协议中书面确认
- 发现异常扣费立即拨打10010投诉并保留工单编号
联通自办营业厅在规范服务流程方面存在改进空间，消费者需提高风险防范意识。建议优先选择电子协议办理渠道，其条款展示完整度较纸质协议提升约40%。遭遇争议收费时，可向工信部电信用户申诉受理中心提交书面投诉材料维权。
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