一、提交方式概览
用户可通过以下三种主要渠道向联通营业厅提交问题与建议：手机营业厅APP、联通智家应用及线下营业厅。不同渠道的操作流程有所差异，但均支持文字描述和图片上传功能。
二、手机营业厅操作步骤
- 打开中国联通APP并登录账号，点击底部导航栏【我的】按钮；
- 进入个人页面后，点击右上角齿轮状【设置】图标；
- 选择【反馈与建议】或【新版吐槽】功能入口；
- 填写问题类型、详细描述及联系方式，支持上传截图等附件；
- 确认信息无误后，点击【提交】完成反馈。
三、联通智家操作流程
- 启动联通智家APP，切换至【我的】页面；
- 选择【帮助与反馈】中的【我要反馈】选项；
- 根据问题模块选择分类（如网络质量、设备故障等）；
- 填写问题描述并上传设备相关图片，提供有效联系方式；
- 点击【提交】按钮完成反馈流程。
四、线下营业厅反馈
用户可直接前往联通营业厅向工作人员提出建议。部分营业厅设有纸质意见簿，也可通过现场沟通反映问题。建议提前整理问题要点以提高沟通效率。
五、注意事项及建议
- 问题描述需包含具体时间、地点和服务场景，便于快速定位；
- 涉及业务办理或计费问题，建议提供业务凭证截图；
- 优先选择APP反馈渠道，可获得更快的响应速度；
- 若未收到回复，可通过客服热线10010进行跟进。
定期收集用户反馈是提升服务质量的关键，建议联通营业厅优化线上反馈界面交互设计，同时加强线下网点服务人员培训。
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