一、新版吐槽功能入口位置
在联通营业厅5.3版本中，用户可通过两种路径进入反馈页面：
- 个人中心路径：登录APP后点击右下角【我的】→ 右上角齿轮状【设置】按钮 → 选择【反馈与建议】
- 服务页面路径：首页底部导航选择【服务】→ 点击【客服】模块 → 选择【新版吐槽】入口
二、填写反馈内容与上传附件
进入反馈页面后需完成以下操作步骤：
- 点击「选择类型」右侧箭头，从套餐变更、扣费异常等预设分类中选择问题类型
- 在文本框中详细描述问题现象，建议包含时间、业务名称及具体影响
- 通过「上传图片」按钮添加最多3张问题截图（支持PNG/JPG格式）
三、提交后的处理流程
点击【提交】按钮后系统将生成工单编号，处理进度可通过以下途径查询：
| 阶段 | 处理时限 |
|---|---|
| 工单受理 | 1个工作日内 |
| 问题核查 | 3-5个工作日 |
| 结果反馈 | 通过APP站内信通知 |
注意事项与建议
提交反馈时需注意：需保持手机号码登录状态，非河南用户可能需通过【设置】入口提交。若涉及费用争议，建议同步收集扣费短信、流量使用记录等证据，并通过微信小程序「中国联通投诉平台」发起正式投诉。
新版吐槽功能优化了分类提交机制，通过结构化数据采集提升处理效率。用户应准确选择问题类型并提供完整信息，复杂问题建议结合多渠道提交以提高解决成功率。
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