联通营业厅8.5版用户吐槽功能优化方案
一、功能入口优化
当前版本中，用户需通过「我的」→「设置」→「新版吐槽」三级菜单才能进入反馈界面。建议在首页增加悬浮反馈按钮，支持语音快捷入口和截屏自动识别功能，减少操作层级对用户反馈意愿的影响。
| 版本 | 操作步骤 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 8.4版 | 4步操作 | 3-5秒 |
| 8.5版 | 1步直达 | <1秒 |
二、智能反馈分类
基于历史数据分析，建议将问题类型从现有12个大类扩展至20个精细化分类：
- 新增5G信号覆盖专项反馈入口
- 设置宽带故障智能诊断前置模块
- 建立VIP用户专属反馈通道
三、闭环处理机制
优化现有处理流程的三个关键节点：
- 自动分配：根据问题类型智能路由至对应处理部门
- 进度追踪：增加可视化处理流程图
- 结果反馈：48小时内推送处理报告
四、用户激励体系
建立积分奖励机制提升用户参与度：
- 有效反馈奖励50积分
- 采纳建议额外奖励200积分
- 积分可兑换流量包或线下服务
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