一、反馈入口全面升级
8.6版本重构用户反馈路径，在「我的」页面顶部新增悬浮反馈按钮，支持文字、图片、截屏三种内容格式混合提交。主要改进包括：
- 问题分类从5项扩展至12个业务场景
- 支持实时预览已上传的附件内容
- 添加常见问题智能联想功能
二、智能处理流程优化
通过引入AI工单分发系统，实现90%常见问题的自动归类。技术升级体现在：
- 工单响应时效缩短至2小时内
- 处理进度可视化追踪功能上线
- 增加紧急问题红色预警标识
三、多维度反馈分析
后台管理系统新增客户情绪分析模块，通过自然语言处理技术自动生成：
- 每周热点问题趋势图
- 服务满意度词云
- 渠道效能对比报表
四、服务闭环管理机制
建立「反馈-改进-验证」的完整闭环，在服务网点部署改进效果评价系统：
- 针对重复反馈问题自动触发服务审计
- 客户可对解决方案进行星级评价
- 重大改进事项公示专区上线
本次迭代通过技术赋能构建了全链路反馈生态系统，实现问题处理效率提升40%，客户二次反馈率下降28%。持续优化建议收集机制与数字化分析能力的深度融合，将成为提升服务品质的核心驱动力。
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