一、全场景线上服务
上庄新店延续中国联通数字化服务优势，提供以下线上办理渠道：
- 中国联通APP实现宽带新装、套餐变更等7×24小时自助服务
- 微信公众号在线专家预约，平均响应时间缩短至15分钟
- 视频营业厅支持远程业务指导，覆盖80%常规业务办理
二、智能自助服务终端
营业厅内配备新一代智能设备，包含：
| 设备类型 | 服务项目 |
|---|---|
| 业务办理机 | 开卡/补卡/账单打印 |
| 套餐体验机 | 5G套餐模拟/流量测试 |
| 智能引导台 | 动线指引/业务预受理 |
通过人脸识别技术实现3分钟快速补卡，较传统流程提速60%
三、专业客服支持体系
建立三级服务响应机制：
- 驻店工程师提供网络故障即时诊断
- 智家工程师团队承诺2小时上门服务
- 10010热线直连省级技术专家库
特别设置老年人服务专席，提供方言沟通和纸质账单服务
四、社区便民合作网络
与周边3公里内社区建立深度合作：
- 每月20日定点社区发票送达服务
- 联合物业开展网络义诊活动
- 商户联盟提供打印/快递代收等增值服务
服务升级展望
上庄新店通过线上线下融合的服务矩阵，实现90%基础业务线上化办理，同时保留人性化线下服务触点。数据显示，该店试运营期间客户满意度达98.7%，单日最高服务承载量突破300人次。
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