普通业务办理
在联通营业厅办理基础业务（如套餐变更、缴费、补卡等），可直接前往业务受理窗口寻找普通营业员。这些工作人员的主要职责包括：
- 受理用户业务申请并完成系统操作
- 解答基础资费与服务咨询
- 处理账单查询与简单故障申报
根据岗位职责要求，营业员需统一着工装并佩戴工号牌，具备独立处理常规业务的能力。
VIP专属服务
对于高价值用户或需办理特殊业务（如企业专线、国际漫游等），可通过以下方式联系服务经理：
- 登录中国联通APP点击「服务」→「VIP服务经理」
- 通过网页版「超级办」系统呼叫专家服务
- 在营业厅VIP专区出示会员身份凭证
VIP服务经理可提供一对一专属服务，包含业务代办、优先处理等特权。
投诉处理对接
遇到服务质量问题或业务纠纷时，应当寻找营业厅值班经理或投诉处理专员。这类工作人员具备以下处理权限：
- 调取业务办理记录与通话录音
- 发起内部申诉流程
- 协调跨部门解决方案
若现场无法解决，工作人员会引导用户通过工信部申诉渠道提交正式投诉。
上门服务渠道
部分业务支持上门办理服务，用户可通过以下方式对接服务代理：
- 在联通官网预约上门服务时段
- 拨打10010转接人工服务登记需求
- 通过授权代理商平台提交申请
上门服务人员需出示工作证及授权委托书，业务范围涵盖宽带安装、集团业务签约等。
联通营业厅根据业务类型设置不同岗位分工，普通用户可通过工装标识快速识别工作人员类型。建议优先使用自助服务渠道办理简单业务，复杂业务可提前预约专属服务经理，争议问题直接对接值班经理可获得更高效的处理。
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