一、合作背景与战略意义
近年来电信诈骗呈现跨行业、多渠道特征，联通营业厅作为线下服务触点，通过代发兴业银行反诈温馨提示，实现了两大核心价值：一方面延伸了银行金融安全服务的物理覆盖范围，另一方面强化了通信企业对用户的信息安全守护承诺。此类合作模式既符合《反电信网络诈骗法》要求的多机构联防联控机制，也响应了国务院关于构建全民反诈新格局的号召。
二、反诈协同的三大优势
- 场景互补性：联通营业厅日均接待用户涵盖老中青群体，与银行客户重叠度高，能精准触达易受骗人群
- 信息时效性：通过银行提供的专业反诈知识库（如虚假代理购票、注销校园贷等新型骗局），更新营业厅宣传物料
- 服务延伸性：营业员在办理补卡、套餐变更等业务时同步开展反诈教育，形成“业务办理+风险提示”双轨服务
三、服务场景与实施路径
具体实施包含三个关键环节：首先由兴业银行整理最新诈骗案例制作标准化提示卡，其次联通营业厅通过“三查一提醒”工作法（查业务真实性、查用户身份、查设备安全状态，最后递送反诈卡片）嵌入服务流程，最终建立异常情况联动处置机制，如遇可疑转账行为即时转介银行风控部门。
这种跨行业协同模式打破了传统反诈宣传的单一性，通过通信服务场景与金融安全知识的深度融合，构建起“事前预警-事中拦截-事后追溯”的全链条防护体系。数据显示，试点地区营业厅周边诈骗案件发生率同比下降42%，印证了此类合作的实践价值。
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